← Вернуться на главную

Политика возврата средств

Дата вступления в силу: 01 января 2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата средств ("Политика") определяет условия, при которых вы можете запросить возврат оплаты за курсы, приобретенные на платформе MathLearn (https://integrityrecovery.ru).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших образовательных услуг и удовлетворенность клиентов. Данная политика разработана для защиты интересов как студентов, так и компании.

2. Период возврата средств

2.1. Стандартный период возврата

Мы предлагаем 14-дневный период возврата средств для всех курсов при соблюдении следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 календарных дней с момента покупки
• Вы просмотрели не более 30% содержимого курса
• Вы не загружали материалы курса
• Вы не получали сертификат о прохождении курса
• Вы не нарушали Условия использования

2.2. Расширенный период возврата

Для некоторых специальных курсов или акций может предлагаться расширенный период возврата до 30 дней. Такие условия будут явно указаны на странице курса при покупке.

3. Условия возврата средств

3.1. Возврат возможен в следующих случаях:

• Неудовлетворенность качеством: Курс не соответствует описанию или вашим ожиданиям
• Технические проблемы: Серьезные технические проблемы, которые мы не смогли решить в течение 5 рабочих дней
• Дублирование покупки: Случайная повторная покупка одного и того же курса
• Неподходящий уровень: Курс не соответствует вашему уровню знаний (слишком простой или сложный)
• Медицинские причины: Серьезные проблемы со здоровьем, препятствующие обучению (требуется подтверждение)

3.2. Возврат НЕ возможен в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки (если не применяется расширенный период)
• Вы просмотрели более 30% содержимого курса
• Вы загрузили материалы курса на свое устройство
• Вы получили сертификат о завершении курса
• Вы нарушили Условия использования или правила академической честности
• Вы предоставили ложную информацию при регистрации
• Вы передавали доступ к курсу третьим лицам
• Причина возврата - "передумал" или "нет времени" после истечения 14-дневного периода
• Курс был приобретен со скидкой более 50% (за исключением технических проблем)

4. Процедура возврата средств

4.1. Как запросить возврат

Для оформления возврата средств выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами: Отправьте запрос на возврат по электронной почте: [email protected]
2. Укажите информацию:
   • Номер заказа или чек об оплате
   • Название курса
   • Дату покупки
   • Причину возврата (подробное описание)
   • Ваши контактные данные
3. Дождитесь рассмотрения: Мы рассмотрим ваш запрос в течение 3-5 рабочих дней
4. Получите ответ: Мы уведомим вас о решении по электронной почте

4.2. Рассмотрение запроса

При рассмотрении запроса мы можем:

• Запросить дополнительную информацию или документы
• Предложить техническую поддержку для решения проблемы
• Предложить замену на другой курс вместо возврата средств
• Предложить частичный возврат в зависимости от степени использования курса

5. Сроки возврата средств

Этап	Срок
Рассмотрение запроса	3-5 рабочих дней
Одобрение возврата	1-2 рабочих дня
Обработка платежной системой	5-10 рабочих дней
Зачисление средств на счет	До 14 рабочих дней (зависит от банка)

Общий срок возврата: от 10 до 30 рабочих дней с момента одобрения запроса.

6. Способы возврата средств

6.1. Возврат на исходный способ оплаты

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: Возврат на карту, использованную при оплате
• Электронный кошелек: Возврат на тот же кошелек
• Банковский перевод: Возврат на указанный банковский счет

6.2. Комиссии и расходы

• Мы возвращаем полную стоимость курса
• Комиссии платежных систем не возвращаются
• При валютных операциях возможны незначительные расхождения из-за курсов валют

7. Частичный возврат средств

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат средств:

Процент просмотренного контента	Возврат средств
0-10%	100% возврат
11-20%	80% возврат
21-30%	50% возврат
Более 30%	Возврат не предоставляется

Примечание: Частичный возврат возможен только по уважительным причинам и на усмотрение администрации.

8. Специальные случаи

8.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами:

1. Сначала обратитесь в техническую поддержку
2. Мы приложим все усилия для решения проблемы в течение 5 рабочих дней
3. Если проблема не решена, вам будет предоставлен полный возврат независимо от процента просмотренного контента

8.2. Пакеты и комплекты курсов

• Возврат за пакет курсов рассматривается как единое целое
• Частичный возврат за отдельные курсы из пакета не предоставляется
• Применяются те же временные рамки и условия, что и для отдельных курсов

8.3. Промо-коды и скидки

• Возврат осуществляется на сумму, фактически уплаченную вами
• Промо-коды и скидки не восстанавливаются после возврата
• Курсы, приобретенные с использованием купонов, подлежат возврату на общих условиях

9. Замена курса

Вместо возврата средств вы можете выбрать замену на другой курс:

• Замена возможна в течение 30 дней с момента покупки
• Стоимость нового курса должна быть не выше оплаченной
• Разница в цене не возвращается и не переносится
• Если новый курс дороже, необходимо доплатить разницу
• Замена возможна только один раз

10. Отмена и приостановка доступа

10.1. После возврата средств

После одобрения возврата средств:

• Ваш доступ к курсу будет немедленно прекращен
• Все незавершенные задания будут удалены
• Прогресс обучения не сохраняется
• Загруженные материалы должны быть удалены с ваших устройств

10.2. Повторная покупка

Вы можете приобрести тот же курс снова в будущем, но:

• Возможность возврата может быть ограничена или недоступна
• Специальные скидки могут не применяться
• Администрация оставляет за собой право отказать в продаже

11. Споры и апелляции

11.1. Отклонение запроса на возврат

Если ваш запрос на возврат отклонен, вы можете:

1. Запросить подробное объяснение причин отказа
2. Предоставить дополнительную информацию или доказательства
3. Подать апелляцию в течение 7 дней с момента отказа

11.2. Процесс апелляции

Для подачи апелляции:

• Отправьте письмо на [email protected] с темой "Апелляция по возврату"
• Укажите номер вашего первоначального запроса
• Предоставьте дополнительные обоснования
• Апелляция будет рассмотрена старшим менеджером в течение 5 рабочих дней
• Решение по апелляции является окончательным

12. Злоупотребление политикой возврата

Мы оставляем за собой право отказать в возврате или ограничить будущие покупки, если выявлено злоупотребление политикой возврата:

• Частые запросы на возврат (более 3 раз за 12 месяцев)
• Систематическое использование курсов с последующим возвратом
• Попытка получить доступ к материалам курса после возврата
• Распространение материалов курса третьим лицам
• Мошеннические действия или злоупотребление системой

13. Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, пандемии и т.д.):

• Сроки рассмотрения запросов могут быть увеличены
• Возврат средств может быть приостановлен временно
• Мы приложим все усилия для решения вопроса в кратчайшие сроки
• Вы будете уведомлены о любых изменениях в процедуре возврата

14. Изменения в политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять настоящую Политику в любое время. О существенных изменениях мы уведомим вас:

• По электронной почте
• Через уведомление на сайте
• При следующем входе в аккаунт

Изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на сайте. Курсы, приобретенные до изменений, подлежат возврату в соответствии с условиями, действовавшими на момент покупки.

15. Гарантии качества

Вернуться на главную | Политика конфиденциальности | Условия использования